COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL TRABAJO
La comunicación asertiva es una habilidad fundamental en el entorno laboral. Representa un equilibrio entre la confrontación o agresividad y la evitación o el escape, permitiendo expresar opiniones, deseos y necesidades de manera clara y respetuosa, sin imponer ni ceder.
Desarrollar esta capacidad no solo mejora las relaciones interpersonales, sino que también facilita la resolución de conflictos y el trabajo en equipo, contribuyendo a un ambiente laboral más positivo y productivo.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
La comunicación asertiva se sitúa en un punto medio entre dos extremos: la agresividad y la pasividad. La agresividad implica imponer las propias ideas, muchas veces de forma dominante y sin considerar los sentimientos de los demás.
Por otro lado, la pasividad se caracteriza por evitar el conflicto y dejar que los otros tomen las decisiones, lo cual puede llevar a la frustración y al resentimiento.
En este sentido, ser asertivo significa ser capaz de expresar lo que uno piensa y siente, respetando tanto las propias necesidades como las de los demás. Esta frase subraya la importancia de encontrar un equilibrio en la forma en que nos expresamos:
«La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos determina la calidad de nuestras vidas»
Marshall Rosenberg, creador de la Comunicación No Violenta
LOS BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL TRABAJO
- Mejora la resolución de conflictos: La asertividad facilita el abordaje de problemas sin generar tensiones innecesarias. Al expresar los desacuerdos de manera clara y con respeto, se logra un ambiente en el que se pueden encontrar soluciones de forma colaborativa.
- Fortalece el trabajo en equipo: Cuando los miembros de un equipo son asertivos, pueden compartir ideas sin miedo a ser juzgados, lo que favorece la innovación y la creatividad. Además, se promueve un clima de confianza y respeto mutuo, donde cada voz es escuchada.
- Incrementa la productividad: Una comunicación clara y directa ayuda a evitar malentendidos y confusiones que pueden ralentizar los procesos de trabajo. Además, los empleados se sienten más cómodos al plantear sus preocupaciones, lo que reduce el estrés y mejora el desempeño general.
- Fomenta un ambiente de respeto: La comunicación asertiva ayuda a establecer límites claros sin recurrir a la confrontación.
«El respeto por uno mismo y por los demás es la clave de la asertividad»
Walter Riso, Psicólogo
Esto permite mantener un ambiente de respeto mutuo, incluso en situaciones de desacuerdo.
CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA: ESTRATEGIAS PRÁCTICAS
1. CONOCER Y RESPETAR TUS EMOCIONES
El primer paso para ser asertivo es tener una comprensión clara de las propias emociones. Reconocer lo que sentimos en una situación particular nos permite expresarlo de manera adecuada.
Por ejemplo, si un compañero de trabajo constantemente interrumpe tus intervenciones en las reuniones, una respuesta asertiva sería decir: “Me gustaría que me permitieras terminar mi punto antes de dar tu opinión”. Esto expresa tus necesidades sin atacar ni evitar la situación.
2. USO DEL LENGUAJE «YO» EN LUGAR DEL LENGUAJE «TÚ»
Una de las estrategias más efectivas para la comunicación asertiva es utilizar el lenguaje «yo» en lugar del «tú», evitando así que la otra persona se sienta atacada.
Decir “Yo siento que no se está tomando en cuenta mi esfuerzo en este proyecto” es mucho más asertivo que “Tú nunca valoras mi trabajo”. Esta técnica ayuda a expresar sentimientos sin que la conversación se vuelva defensiva.
3. MANTENER EL CONTACTO VISUAL Y UNA POSTURA ABIERTA
El lenguaje no verbal es un componente crucial de la comunicación asertiva. Mantener el contacto visual demuestra interés y seguridad, mientras que una postura abierta refleja disposición para el diálogo. Esta estadística resalta la importancia de acompañar nuestras palabras con gestos que refuercen nuestro mensaje.
“El 93% de la comunicación es no verbal”
Albert Mehrabian, experto en comunicación
4. CLAVE DE LA ASERTIVIDAD: APRENDER A DECIR «NO» SIN SENTIR CULPA
Ser asertivo implica establecer límites de manera clara. Decir “no” a tareas adicionales cuando ya se tiene una carga de trabajo considerable no es ser egoísta, sino honesto sobre las propias capacidades.
Por ejemplo, si un superior te pide un informe urgente pero ya tienes tareas prioritarias, una respuesta asertiva sería: “No puedo entregarlo hoy, pero puedo dedicarle tiempo mañana para asegurarnos de que esté bien hecho”.
5. MANEJAR LAS CRÍTICAS CON OBJETIVIDAD PARA SER ASERTIVO
En el lugar de trabajo, recibir críticas es común. La clave es aprender a responder de forma asertiva, escuchando el feedback sin tomarlo de manera personal y respondiendo de manera calmada. Un ejemplo sería decir: “Agradezco tus comentarios y los tomaré en cuenta para mejorar”, en lugar de responder con defensividad o simplemente callarse.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA OFICINA
- Escenario 1: Juan, un miembro del equipo, se siente sobrecargado de trabajo. En lugar de aceptar todas las tareas sin rechistar, opta por una comunicación asertiva: “Aprecio que confíes en mí para estas responsabilidades, pero para mantener la calidad, necesito priorizar las tareas actuales antes de asumir nuevas”.
- Escenario 2: Marta tiene una idea que podría mejorar un proceso en su departamento, pero teme ser rechazada. Utilizando un enfoque asertivo, dice en una reunión: “Me gustaría compartir una sugerencia sobre este proceso porque creo que podría hacerlo más eficiente. ¿Podríamos discutirlo?”
- Escenario 3: Carlos no está de acuerdo con una decisión de su jefe. En lugar de confrontarlo agresivamente o evitar hablar del tema, elige una postura asertiva: “Entiendo tu punto de vista, pero me gustaría expresar mi perspectiva sobre cómo podríamos abordar esta situación de manera diferente”.
LA ASERTIVIDAD: UN CAMINO HACIA EL EQUILIBRIO
La asertividad es, en última instancia, un camino hacia el equilibrio. Es el arte de expresar lo que sentimos sin herir a los demás, de defender nuestros derechos sin invadir los de otros.
“No puedo controlar cómo me tratan los demás, pero puedo controlar cómo respondo”
Virginia Satir, terapeuta familiar
Esta cita nos recuerda que la asertividad no solo depende de las palabras que usamos, sino también de la actitud que adoptamos al comunicarnos.
TEST DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Tenemos una entrada en nuestro blog donde puedes descargar en PDF el test de comunicación asertiva.
Te servirá como orientación si eres honesto en las respuestas. No lo tomes como una verdad absoluta, es solo un test.
CONCLUSIÓN: LA CLAVE PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EXITOSA
Desarrollar la comunicación asertiva en el lugar de trabajo no solo mejora las relaciones interpersonales, sino que también incrementa la productividad y la satisfacción laboral.
Al adoptar una postura equilibrada, puedes expresar tus necesidades y opiniones de forma respetuosa y efectiva. Recuerda que la asertividad no se trata de ganar o perder, sino de encontrar un punto medio donde ambas partes se sientan valoradas y escuchadas.
Incorporar estas estrategias en tu día a día te permitirá enfrentar situaciones desafiantes con mayor confianza y construir un entorno de trabajo más saludable y armonioso.
La comunicación asertiva es una habilidad que se puede aprender y perfeccionar, y los beneficios que aporta al desarrollo profesional y personal son incalculables.
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Escrito por ing. Axel Persello – Trainer en PNL – Coach MCC de ICF – Gestaltista en Organizaciones